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Insiders hat f\u00fcr die HUK24 mit der L\u00f6sung smart FLOW effi\u00adzi\u00adentes Response Manage\u00adment auf h\u00f6chstem Niveau ein\u00adge\u00adf\u00fchrt. Die HUK-Gruppe ist mit rund 13 Millionen ver\u00adsi\u00adcherter Kraft\u00adfahr\u00adzeuge der gr\u00f6\u00dfte Kfz-Ver\u00adsi\u00adcherer in Deutsch\u00adland (Stand 2020) und auch die Direkt\u00adver\u00adsi\u00adche\u00adrungs\u00adtochter HUK24 geh\u00f6rt f\u00fcr sich allein\u00adge\u00adnommen zu den Top 10.<\/strong><\/p>\n Ent\u00adspre\u00adchend hoch ist bei HUK24 das Aufkommen an Kunden-E-Mails: Den Kun\u00adden\u00adser\u00advice der HUK24 erreichen zwischen 4.500 und 5.000 E\u2011Mails am Tag. Zu Spit\u00adzen\u00adzeiten w\u00e4chst diese Zahl auf mehr als 16.000 E\u2011Mails t\u00e4glich an. Als Direkt\u00adver\u00adsi\u00adcherer, der aus\u00adschlie\u00df\u00adlich online agiert, geh\u00f6rt es zum Selbst\u00adver\u00adst\u00e4ndnis der HUK24, die Anliegen seiner Kunden schnell und kompetent zu bear\u00adbeiten. Jede einzelne E\u2011Mail muss gesichtet, verteilt, bear\u00adbeitet und archi\u00adviert werden. Ohne ein leis\u00adtungs\u00adstarkes Response Manage\u00adment<\/a> ein hoff\u00adnungs\u00adloses Unter\u00adfangen.<\/p>\n H\u00f6chste Ska\u00adlier\u00adbar\u00adkeit, Ver\u00adf\u00fcg\u00adbar\u00adkeit und Qualit\u00e4t waren bei der Suche nach einer geeig\u00adneten IT-L\u00f6sung deshalb nicht nur All\u00adge\u00admein\u00adpl\u00e4tze auf der Anfor\u00adde\u00adrungs\u00adliste, sondern gesch\u00e4fts\u00adkri\u00adti\u00adsche Kern\u00adan\u00adfor\u00adde\u00adrungen. Neben best\u00adm\u00f6g\u00adli\u00adcher Unter\u00adst\u00fct\u00adzung f\u00fcr die Sach\u00adbe\u00adar\u00adbei\u00adte\u00adrinnen und Sach\u00adbe\u00adar\u00adbeiter im Kun\u00adden\u00adser\u00advice war der HUK24 die m\u00f6glichst weit\u00adge\u00adhende, auto\u00adma\u00adti\u00adsierte Vor\u00adqua\u00adli\u00adfi\u00adka\u00adtion der Anfragen besonders wichtig, um schnell eine fall\u00adab\u00adschlie\u00ad\u00dfende Bear\u00adbei\u00adtung zu erm\u00f6g\u00adli\u00adchen.<\/p>\n \u201eUnsere Kunden erwarten schnelles Feedback zu ge\u00e4u\u00ad\u00dferten Anliegen\u201c, erkl\u00e4rt Marcus Helbig, Abteilung Infor\u00admatik \u2013 Anwen\u00addungs\u00adent\u00adwick\u00adlung bei HUK-COBURG.<\/p>\n \u201eBedingt durch die vielen tausend E\u2011Mails von Kunden pro Tag m\u00fcssen wir an unsere L\u00f6sung zum Response Manage\u00adment die aller\u00adh\u00f6chsten Anfor\u00adde\u00adrungen stellen. smart FLOW von Insiders Tech\u00adno\u00adlo\u00adgies hat unseren Vorgaben voll ent\u00adspro\u00adchen.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n Heute kann die HUK24 ihren Kunden einen schnellen und kom\u00adpe\u00adtenten Service bieten, w\u00e4hrend sie gleich\u00adzeitig von opti\u00admierten Prozessen dank leis\u00adtungs\u00adf\u00e4\u00adhiger KI pro\u00adfi\u00adtiert. Die offene Struktur von smart FLOW sorgt f\u00fcr Fle\u00adxi\u00adbi\u00adlit\u00e4t bei der Gestal\u00adtung eigener Workflows durch die interne Anwen\u00addungs\u00adent\u00adwick\u00adlung. Moderne Soft\u00adware\u00adtech\u00adno\u00adlo\u00adgien erm\u00f6g\u00adli\u00adchen beste Ska\u00adlier\u00adbar\u00adkeit und Robust\u00adheit, das ergo\u00adno\u00admi\u00adsche Bedien\u00adkon\u00adzept begeis\u00adtert die Nut\u00adze\u00adrinnen und Nutzer und Leis\u00adtungs\u00adre\u00adserven erlauben mehr Betriebs\u00adsi\u00adcher\u00adheit auch in Hoch\u00adlast\u00adphasen. Unsere L\u00f6sungen wurden bereits in vielen anderen Unter\u00adneh\u00admens\u00adteilen der HUK-COBURG Ver\u00adsi\u00adche\u00adrungs\u00adgruppe ein\u00adge\u00adsetzt, so dass sich ent\u00adspre\u00adchende Synergien nicht zuletzt auch in der Know-how-Pflege und im Betrieb ergeben.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u201ehttps:\/\/insiders.next-kmu.de\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/CS_HUK24_smartFLOW_DE.pdf\u201c url_new_window=\u201eon\u201c button_text=\u201eStory lesen\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201edefault\u201c custom_button=\u201eon\u201c button_font=\u201eMontserrat|700|||||||\u201c hover_enabled=\u201e0\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c sticky_enabled=\u201e0\u201c][\/et_pb_button][et_pb_divider color=\u201e#f2f2f2\u201c _builder_version=\u201e4.16\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Insiders hat f\u00fcr die HUK24 mit der L\u00f6sung smart FLOW effi\u00adzi\u00adentes Response Manage\u00adment auf h\u00f6chstem Niveau ein\u00adge\u00adf\u00fchrt. 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