{"id":21095,"date":"2023-07-04T17:35:14","date_gmt":"2023-07-04T15:35:14","guid":{"rendered":"https:\/\/insiders-technologies.com\/?p=21095"},"modified":"2025-07-30T10:25:22","modified_gmt":"2025-07-30T08:25:22","slug":"mehr-zeit-fuer-individuelle-kundenbetreuung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insiders.next-kmu.de\/de\/mehr-zeit-fuer-individuelle-kundenbetreuung\/","title":{"rendered":"Mehr Zeit f\u00fcr indi\u00advi\u00addu\u00adelle Kun\u00adden\u00adbe\u00adtreuung"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u201e1\u201c admin_label=\u201eSuccess Storie\u201c _builder_version=\u201e4.16\u201c custom_padding=\u201e0px||0px||true\u201c da_disable_devices=\u201eoff|off|off\u201c locked=\u201eoff\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c da_is_popup=\u201eoff\u201c da_exit_intent=\u201eoff\u201c da_has_close=\u201eon\u201c da_alt_close=\u201eoff\u201c da_dark_close=\u201eoff\u201c da_not_modal=\u201eon\u201c da_is_singular=\u201eoff\u201c da_with_loader=\u201eoff\u201c da_has_shadow=\u201eon\u201c][et_pb_row admin_label=\u201eZeile\u201c _builder_version=\u201e4.18.0\u201c custom_padding=\u201e0px||||false|false\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][et_pb_column type=\u201e4_4\u201c _builder_version=\u201e4.16\u201c custom_padding=\u201c|||\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c custom_padding__hover=\u201c|||\u201c][et_pb_post_title _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201e41fe5663-30f3-436a-bb9f-42fabe888181\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][\/et_pb_post_title][et_pb_text admin_label=\u201eKurze Zusam\u00admen\u00adfas\u00adsung\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c header_font=\u201c|700|||||||\u201c header_4_letter_spacing=\u201e12px\u201c module_alignment=\u201ecenter\u201c saved_tabs=\u201eall\u201c locked=\u201eoff\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c]<\/p>\n<p><strong>smart ORDER von Insiders Tech\u00adno\u00adlo\u00adgies beschleu\u00adnigt die Bestell\u00adan\u00adnahme durch intel\u00adli\u00adgente Bele\u00adgle\u00adsung und Ver\u00adar\u00adbei\u00adtung signi\u00adfi\u00adkant. Ein erheb\u00adli\u00adcher Anteil der via E\u2011Mail ein\u00adge\u00adhenden Anfragen und Bestel\u00adlungen werden in Zukunft voll\u00adst\u00e4ndig auto\u00adma\u00adti\u00adsiert ver\u00adar\u00adbeitet.<\/strong><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u201e4.27.4\u201c header_font=\u201c|700|||||||\u201c header_4_letter_spacing=\u201e12px\u201c module_alignment=\u201ecenter\u201c saved_tabs=\u201eall\u201c locked=\u201eoff\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c]<\/p>\n<p class=\"PRText\">Insiders hat bei thys\u00adsen\u00adkrupp Materials Services (TKMX) das KI-basierte Produkt smart ORDER zur auto\u00adma\u00adti\u00adsierten Bestell\u00adver\u00adar\u00adbei\u00adtung ein\u00adge\u00adf\u00fchrt. Die weit\u00adge\u00adhende Auto\u00adma\u00adti\u00adsie\u00adrung sorgt f\u00fcr schnel\u00adlere Bestell\u00adab\u00adwick\u00adlung und \u00f6ffnet Poten\u00adtiale durch mehr Zeit f\u00fcr die indi\u00advi\u00addu\u00adelle Kun\u00adden\u00adbe\u00adtreuung im Vertrieb.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u201e1_2,1_2\u201c _builder_version=\u201e4.18.0\u201c custom_padding=\u201e0px||||false|false\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][et_pb_column type=\u201e1_2\u201c _builder_version=\u201e4.16\u201c custom_padding=\u201c|||\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c custom_padding__hover=\u201c|||\u201c][et_pb_text _builder_version=\u201e4.27.4\u201c header_font=\u201c|700|||||||\u201c header_4_letter_spacing=\u201e12px\u201c module_alignment=\u201ecenter\u201c saved_tabs=\u201eall\u201c locked=\u201eoff\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c]<\/p>\n<p>Als gr\u00f6\u00dfter werks\u00adun\u00adab\u00adh\u00e4n\u00adgiger Werk\u00adstoff\u00adh\u00e4ndler und \u2011dienst\u00adleister der west\u00adli\u00adchen Welt bietet TKMX eine ein\u00adzig\u00adar\u00adtige Vielfalt an Werk\u00adstoffen, Roh\u00adstoffen sowie Dienst\u00adleis\u00adtungen \u2013 in Summe mehr als 150.000 Produkte, in mehr als 30 L\u00e4ndern. Dabei setzt TKMX in hohem Ma\u00dfe auf Kun\u00adden\u00adori\u00aden\u00adtie\u00adrung und l\u00e4sst den Kunden die freie Wahl bei der Bestell- bzw. Auf\u00adtrags\u00adform. Neben struk\u00adtu\u00adrierten Bestell\u00adfor\u00admaten werden auch Auftr\u00e4ge als frei for\u00admu\u00adlierte E\u2011Mail oder \u00fcber Dokumente im Anhang von E\u2011Mails ver\u00adar\u00adbeitet. Bei weltweit mehr als 250.000 Kunden entsteht so eine enorme Hete\u00adro\u00adge\u00adnit\u00e4t.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u201e1_2\u201c _builder_version=\u201e4.16\u201c custom_padding=\u201c|||\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c custom_padding__hover=\u201c|||\u201c][difl_flipbox content_front=\u201c<\/p>\n<ul>\n<li>H\u00f6here Kun\u00adden\u00adzu\u00adfrie\u00adden\u00adheit durch flexible und schnel\u00adlere Bestell\u00adan\u00adnahme<\/li>\n<li>Deutliche Beschleu\u00adni\u00adgung in der Bestell\u00adan\u00adnahme<\/li>\n<li>Ziel einer hohen Dun\u00adkel\u00adver\u00adar\u00adbei\u00adtung wird erreicht werden<\/li>\n<li>Mehr Zeit f\u00fcr die indi\u00advi\u00addu\u00adelle Kun\u00adden\u00adbe\u00adtreuung er\u00f6ffnet neue Poten\u00adtiale 9Schnell von der Idee zur Umsetzung: Deutsch\u00adland\u00adweiter Pro\u00adduk\u00adtiv\u00adbe\u00adtrieb in nur 14 Wochen<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201c content_back=\u201c<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u201eDie Zusam\u00admen\u00adar\u00adbeit ist aus\u00adge\u00adspro\u00adchen offen, angenehm und l\u00f6sungs\u00adori\u00aden\u00adtiert. Mit dem Pro\u00addukt\u00adport\u00adfolio von Insiders Tech\u00adno\u00adlo\u00adgies haben wir eine leis\u00adtungs\u00adstarke Basis f\u00fcr die Auto\u00adma\u00adti\u00adsie\u00adrung doku\u00admen\u00adten\u00adlas\u00adtiger Prozesse.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n<h4>Dr.-Ing. Arne Conrad<\/h4>\n<h6>Digital Tech\u00adno\u00adlogy Office, thys\u00adsen\u00adkrupp Materials Services<\/h6>\n<p>\u201c image_front_use_icon=\u201eoff\u201c fb_background_bgcolor=\u201c#0a0a0a\u201c fb_back_background_bgcolor=\u201e#f49200\u201c admin_label=\u201eFlip Box: Nutzen f\u00fcr den Kunden\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201ea3ed03a6-d127-4a0f-9697-e7d566603573\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][\/difl_flipbox][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u201e1_2,1_2\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201edefault\u201c custom_padding=\u201e0px||||false|false\u201c locked=\u201eoff\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][et_pb_column type=\u201e1_2\u201c _builder_version=\u201e4.19.5\u201c _module_preset=\u201edefault\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][difl_flipbox title_front=\u201eHerausforderungen\u201c content_front=\u201c<\/p>\n<ul>\n<li>Hete\u00adro\u00adgenes Kun\u00adden\u00adfeld von mehr als 250.000 Kunden in mehr als 30 L\u00e4ndern<\/li>\n<li>Hohes Volumen an ein\u00adge\u00adhenden Anfragen und Bestel\u00adlungen via formloser E\u2011Mail oder als struk\u00adtu\u00adriertes Dokument<\/li>\n<li>Bestel\u00adlungen oftmals ohne ein\u00addeu\u00adtige ID f\u00fcr Artikel<\/li>\n<li>Manuelle Bestell\u00adan\u00adnahme, Bear\u00adbei\u00adtung und \u00dcber\u00adtra\u00adgung in das ERP sehr aufwendig und lang\u00adwierig<\/li>\n<li>L\u00f6sung muss in komplexer Orga\u00adni\u00adsa\u00adtion \u2013 10 Gesell\u00adschaften mit mehr als 80 Ver\u00adtriebs\u00adb\u00fcros in 9 L\u00e4ndern mit 5 Sprachen \u2013 aus\u00adge\u00adrollt werden und funk\u00adtio\u00adnieren<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201c content_back=\u201c<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u201eKun\u00adden\u00adfreund\u00adlich\u00adkeit bedeutet f\u00fcr uns auch, den Kunden nicht auf EDI oder Shop zu zwingen, sondern seine Anfragen und Bestel\u00adlung auch per E\u2011Mail oder Dokument anzu\u00adnehmen und schnells\u00adtens zu ver\u00adar\u00adbeiten. Mit smart ORDER k\u00f6nnen wir die bestehende Hete\u00adro\u00adge\u00adnit\u00e4t effizient meistern.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n<h4>Dr.-Ing. Arne Conrad<\/h4>\n<h6>Digital Tech\u00adno\u00adlogy Office, thys\u00adsen\u00adkrupp Materials Services<\/h6>\n<p>\u201c fb_background_bgcolor=\u201c#0a0a0a\u201c fb_back_background_bgcolor=\u201e#f49200\u201c admin_label=\u201eFlip Box: Her\u00adaus\u00adfor\u00adde\u00adrungen\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201ea3ed03a6-d127-4a0f-9697-e7d566603573\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][\/difl_flipbox][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u201e1_2\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201edefault\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][et_pb_text _builder_version=\u201e4.27.4\u201c header_font=\u201c|700|||||||\u201c header_4_letter_spacing=\u201e12px\u201c module_alignment=\u201ecenter\u201c saved_tabs=\u201eall\u201c locked=\u201eoff\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c]<\/p>\n<p>Um den daf\u00fcr erfor\u00adder\u00adli\u00adchen manuellen Arbeits\u00adein\u00adsatz zu redu\u00adzieren und die Effizienz in der Auf\u00adtrags\u00adver\u00adar\u00adbei\u00adtung zu erh\u00f6hen, entschied sich das Digital Tech\u00adno\u00adlogy Office nach einer umfas\u00adsenden Eva\u00adlua\u00adtion f\u00fcr das Produkt smart ORDER von Insiders, ein Stan\u00addard\u00adpro\u00addukt f\u00fcr die auto\u00adma\u00adti\u00adsierte Beleg\u00adver\u00adar\u00adbei\u00adtung. Mit Hilfe von KI-basiertem Data Capture werden alle not\u00adwen\u00addigen Bestell\u00adin\u00adfor\u00adma\u00adtion innerhalb unter\u00adschied\u00adlichster Dokumente erfasst, fehlende Infor\u00adma\u00adtionen an einen Nach\u00adbe\u00adar\u00adbeiter wei\u00adter\u00adge\u00adleitet und die extra\u00adhierten Daten in das jeweilige Pro\u00adzess\u00adau\u00adto\u00adma\u00adti\u00adsie\u00adrungs\u00adsystem expor\u00adtiert.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=\u201eZeile\u201c _builder_version=\u201e4.18.0\u201c custom_padding=\u201e0px||||false|false\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][et_pb_column type=\u201e4_4\u201c _builder_version=\u201e4.16\u201c custom_padding=\u201c|||\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c custom_padding__hover=\u201c|||\u201c][et_pb_text _builder_version=\u201e4.27.4\u201c header_font=\u201c|700|||||||\u201c header_4_letter_spacing=\u201e12px\u201c module_alignment=\u201ecenter\u201c saved_tabs=\u201eall\u201c locked=\u201eoff\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c]<\/p>\n<p>Innerhalb von nur acht Wochen setzte das Insiders Pro\u00adjekt\u00adteam zusammen mit dem Digital Tech\u00adno\u00adlogie Office und der Digi\u00adtal\u00adga\u00adrage der thys\u00adsen\u00adkrupp Schulte GmbH eine Pilot\u00adver\u00adsion auf und rollte diese im Anschluss an eine intensive Testphase zun\u00e4chst deutsch\u00adland\u00adweit aus. Nach nur sechs Wochen arbei\u00adteten alle Ver\u00adtriebs\u00adnie\u00adder\u00adlas\u00adsungen in Deutsch\u00adland erfolg\u00adreich mit smart ORDER und der inter\u00adna\u00adtio\u00adnale Roll-out in weitere Gesell\u00adschaften wurde gestartet. Heute arbeiten in zehn Unter\u00adnehmen von TKMX weltweit mehr als 600 Nutzende an mehr als 80 Stand\u00adorten in neun L\u00e4ndern mit der L\u00f6sung.<\/p>\n<p>Insgesamt konnte somit die Durch\u00adlauf\u00adzeit der Bear\u00adbei\u00adtung sp\u00fcrbar gesenkt werden, ohne die Fle\u00adxi\u00adbi\u00adlit\u00e4t bei der Bestel\u00adlung ein\u00adzu\u00adschr\u00e4nken. Die manuellen Aufw\u00e4nde sind drastisch gesunken und die Ver\u00adtriebs\u00adteams freuen sich \u00fcber viel mehr Zeit zur indi\u00advi\u00addu\u00adellen Betreuung der Kunden. <\/p>\n<p class=\"PRText\">Ange\u00adspornt durch den Erfolg der KI-basierten Auto\u00adma\u00adti\u00adsie\u00adrung doku\u00admen\u00adten\u00adzen\u00adtrierter Prozesse arbeitet das Digital Tech\u00adno\u00adlogy Office bereits an weiteren Anwen\u00addungs\u00adge\u00adbieten f\u00fcr die smarten Produkte von Insiders.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201edefault\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][et_pb_column type=\u201e4_4\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201edefault\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][et_pb_button button_url=\u201ehttps:\/\/insiders.next-kmu.de\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/CS_TKMS_DE.pdf\u201c url_new_window=\u201eon\u201c button_text=\u201eKomplette Success Story lesen\u201c button_alignment=\u201eleft\u201c admin_label=\u201eButton: Success Story lesen\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201edefault\u201c custom_button=\u201eon\u201c button_text_color=\u201egcid-a1ce49c7-18bb-4621\u20138275-487db4ef4ea2\u201c locked=\u201eoff\u201c global_colors_info=\u201c{%22gcid-e57f936a-e1ef-478a-a91c-6dc2f7bf0652%22:%91%22button_text_color__hover%22%93,%22gcid-a1ce49c7-18bb-4621\u20138275-487db4ef4ea2%22:%91%22button_text_color%22%93}\u201c button_text_color__hover_enabled=\u201eon|hover\u201c button_text_color__hover=\u201e#000000\u201c button_bg_color__hover_enabled=\u201eon|hover\u201c][\/et_pb_button][difl_advanced_person image_wrapper_max_width=\u201e30%\u201c ap_name=\u201eTest Person\u201c ap_role=\u201eAbteilungsleiter XY\u201c ap_description=\u201c<\/p>\n<p>Lorem ipsum dolor sit amet, con\u00adsetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, con\u00adsetetur sadipscing elitr, sed di<\/p>\n<p>\u201c ap_facebook=\u201ehttps:\/\/www.facebook.com\/InsidersTechnologies\/\u201c ap_twitter=\u201ehttps:\/\/x.com\/i\/flow\/login?redirect_after_login=%2Finsiders_tech\u201c ap_linkedin=\u201ehttps:\/\/www.linkedin.com\/company\/insiderstechnologies\u201c ap_instagram=\u201ehttps:\/\/www.instagram.com\/insiders_technologies\/#\u201c disabled_on=\u201eon|on|on\u201c admin_label=\u201eAdvanced Person: Autor klein quer\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201e895087cb-f8e9-429a-a1d0-7510ac6ca121\u201c disabled=\u201eon\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][\/difl_advanced_person][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>smart ORDER von Insiders Tech\u00adno\u00adlo\u00adgies beschleu\u00adnigt die Bestell\u00adan\u00adnahme durch intel\u00adli\u00adgente Bele\u00adgle\u00adsung und Ver\u00adar\u00adbei\u00adtung signi\u00adfi\u00adkant. 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