{"id":28009,"date":"2024-03-13T15:35:20","date_gmt":"2024-03-13T14:35:20","guid":{"rendered":"https:\/\/insiders-technologies.com\/?p=28009"},"modified":"2025-08-13T12:28:16","modified_gmt":"2025-08-13T10:28:16","slug":"smart-flow-debeka","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insiders.next-kmu.de\/de\/smart-flow-debeka\/","title":{"rendered":"Mit modernster KI zu bestem Service &amp; h\u00f6chster Agilit\u00e4t"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u201e1\u201c admin_label=\u201eSuccess Storie\u201c _builder_version=\u201e4.16\u201c custom_padding=\u201e0px||0px||true\u201c da_disable_devices=\u201eoff|off|off\u201c locked=\u201eoff\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c da_is_popup=\u201eoff\u201c da_exit_intent=\u201eoff\u201c da_has_close=\u201eon\u201c da_alt_close=\u201eoff\u201c da_dark_close=\u201eoff\u201c da_not_modal=\u201eon\u201c da_is_singular=\u201eoff\u201c da_with_loader=\u201eoff\u201c da_has_shadow=\u201eon\u201c][et_pb_row admin_label=\u201eZeile\u201c _builder_version=\u201e4.18.0\u201c custom_padding=\u201e0px||||false|false\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][et_pb_column type=\u201e4_4\u201c _builder_version=\u201e4.16\u201c custom_padding=\u201c|||\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c custom_padding__hover=\u201c|||\u201c][et_pb_post_title _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201e41fe5663-30f3-436a-bb9f-42fabe888181\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][\/et_pb_post_title][et_pb_text admin_label=\u201eKurze Zusam\u00admen\u00adfas\u00adsung\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c header_font=\u201c|700|||||||\u201c header_4_letter_spacing=\u201e12px\u201c module_alignment=\u201ecenter\u201c saved_tabs=\u201eall\u201c locked=\u201eoff\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c]<\/p>\n<p><strong>Dank der KI-basierten L\u00f6sung f\u00fcr Response Manage\u00adment smart FLOW von Insiders Tech\u00adno\u00adlo\u00adgies steigert die Ver\u00adsi\u00adche\u00adrungs\u00adgruppe Effizienz und Qualit\u00e4t im Kun\u00adden\u00adser\u00advice durch auto\u00adma\u00adti\u00adsches Routing und vor\u00adbe\u00adrei\u00adtete Ant\u00adwort\u00adbau\u00adsteine.<\/strong><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u201e4.27.4\u201c header_font=\u201c|700|||||||\u201c header_4_letter_spacing=\u201e12px\u201c module_alignment=\u201ecenter\u201c saved_tabs=\u201eall\u201c locked=\u201eoff\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c]<\/p>\n<p>Insiders berichtet dar\u00fcber, wie die Debeka-Gruppe die Bear\u00adbei\u00adtung von Kunden-E-Mails mit moderner KI optimiert.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u201e1_2,1_2\u201c _builder_version=\u201e4.18.0\u201c custom_padding=\u201e0px||||false|false\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][et_pb_column type=\u201e1_2\u201c _builder_version=\u201e4.16\u201c custom_padding=\u201c|||\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c custom_padding__hover=\u201c|||\u201c][et_pb_text _builder_version=\u201e4.27.4\u201c header_font=\u201c|700|||||||\u201c header_4_letter_spacing=\u201e12px\u201c module_alignment=\u201ecenter\u201c saved_tabs=\u201eall\u201c locked=\u201eoff\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c]<\/p>\n<p>Die Debeka-Gruppe setzt als ein f\u00fchrender Anbieter von Ver\u00adsi\u00adche\u00adrungs- und Finanz\u00addienst\u00adleis\u00adtungen in Deutsch\u00adland kon\u00adse\u00adquent auf exzel\u00adlenten Kun\u00adden\u00adser\u00advice als Wett\u00adbe\u00adwerbs\u00advor\u00adteil. Ange\u00adsichts eines beein\u00addru\u00adckenden E\u2011Mail-Volumens von mehr als 60.000 E\u2011Mail-Anfragen pro Woche im Kun\u00adden\u00adser\u00advice, war eine inno\u00adva\u00adtive L\u00f6sung zur Bew\u00e4l\u00adti\u00adgung gefragt. F\u00fcr ein intel\u00adli\u00adgentes <a href=\"https:\/\/insiders.next-kmu.de\/de\/response-management\/\" data-wpil-monitor-id=\"19\">Response Manage\u00adment<\/a> imple\u00admen\u00adtierte die Debeka dazu das Produkt smart FLOW von Insiders.<\/p>\n<p>Die Her\u00adaus\u00adfor\u00adde\u00adrung bestand nicht nur in der Bew\u00e4l\u00adti\u00adgung der schieren Menge an Anfragen, sondern auch in der Vielfalt der Inhalte und der Not\u00adwen\u00addig\u00adkeit einer schnellen und pr\u00e4zisen Klas\u00adsi\u00adfi\u00adzie\u00adrung. Dank smart FLOW werden Anfragen auto\u00adma\u00adtisch den zust\u00e4n\u00addigen Stellen zuge\u00adordnet, was zu einer deut\u00adli\u00adchen Beschleu\u00adni\u00adgung der Bear\u00adbei\u00adtungs\u00adzeit f\u00fchrt. Zudem kann auf besondere Situa\u00adtionen \u2013 wie bei\u00adspiels\u00adweise aktuell viele R\u00fcck\u00adfragen zum E\u2011Rezept \u2013 schnell indi\u00advi\u00adduell reagiert werden.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u201e1_2\u201c _builder_version=\u201e4.16\u201c custom_padding=\u201c|||\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c custom_padding__hover=\u201c|||\u201c][difl_flipbox content_front=\u201c<\/p>\n<ul>\n<li>Auto\u00adma\u00adti\u00adsierte Klas\u00adsi\u00adfi\u00adzie\u00adrung und Ver\u00adtei\u00adlung der Anfragen an zust\u00e4n\u00addige Stelle<\/li>\n<li>Spar\u00adten\u00adspe\u00adzi\u00adfi\u00adsche Auto\u00adre\u00adsponder sorgen f\u00fcr schnelle Reaktion<\/li>\n<li>Komplette Kom\u00admu\u00adni\u00adka\u00adti\u00adons\u00adhis\u00adtorie im Blick<\/li>\n<li>Pass\u00adge\u00adnaue Ant\u00adwort\u00adbau\u00adsteine erleich\u00adtern die Arbeit<\/li>\n<li>Agile Reaktion auf Aus\u00adnah\u00adme\u00adsi\u00adtua\u00adtionen<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201c content_back=\u201c<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u201eDas Cus\u00adto\u00admi\u00adzing der smart-Produkte ist einfach. Da sie nah am .net-Standard ent\u00adwi\u00adckelt sind, kann man leicht eigenen Code ent\u00adwi\u00adckeln und die Produkte laden einfach zum Aus\u00adpro\u00adbieren ein. Es gab bislang noch keine Anfor\u00adde\u00adrung, die wir nicht umsetzen konnten.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n<h4>Dr. Joachim Friedrich<\/h4>\n<h6>Software-Ent\u00adwickler, DEBEKA Ver\u00adsi\u00adche\u00adrungs\u00adverein A.G.<\/h6>\n<p>\u201c image_front_use_icon=\u201eoff\u201c fb_background_bgcolor=\u201c#0a0a0a\u201c fb_back_background_bgcolor=\u201e#f49200\u201c admin_label=\u201eFlip Box: Nutzen f\u00fcr den Kunden\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201ea3ed03a6-d127-4a0f-9697-e7d566603573\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][\/difl_flipbox][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u201e1_2,1_2\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201edefault\u201c custom_padding=\u201e0px||||false|false\u201c locked=\u201eoff\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][et_pb_column type=\u201e1_2\u201c _builder_version=\u201e4.19.5\u201c _module_preset=\u201edefault\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][difl_flipbox title_front=\u201eHerausforderungen\u201c content_front=\u201c<\/p>\n<ul>\n<li>Hohes Volumen an sehr hete\u00adro\u00adgenen Kun\u00adden\u00adan\u00adfragen<\/li>\n<li>Manuelles Routing der Anfragen zeit\u00adauf\u00adwendig, m\u00fchsam und feh\u00adler\u00adan\u00adf\u00e4llig<\/li>\n<li>Mangelnde E\u2011Mail-Historie beein\u00adtr\u00e4ch\u00adtigt Aus\u00adsa\u00adge\u00adkraft im Service<\/li>\n<li>Pro\u00adzess\u00adana\u00adlyse f\u00fcr QS und Opti\u00admie\u00adrung schwierig<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201c content_back=\u201c<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u201eWir hatten mit Insiders bereits sehr gute Erfah\u00adrungen gemacht \u2013 da lag es nahe, auch im Kun\u00adden\u00adser\u00advice auf die gleiche KI-Plattform zu setzen. Auch die Response-Manage\u00adment-L\u00f6sung smart FLOW hat uns mit ihrer Leistung voll \u00fcberzeugt.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n<h4>Marc Drewing<\/h4>\n<h6>Grup\u00adpen\u00adlei\u00adtung Input\u00adma\u00adnag\u00adment, DEBEKA Ver\u00adsi\u00adche\u00adrungs\u00adverein A.G.<\/h6>\n<p>\u201c fb_background_bgcolor=\u201c#0a0a0a\u201c fb_back_background_bgcolor=\u201e#f49200\u201c admin_label=\u201eFlip Box: Her\u00adaus\u00adfor\u00adde\u00adrungen\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201ea3ed03a6-d127-4a0f-9697-e7d566603573\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][\/difl_flipbox][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u201e1_2\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201edefault\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][et_pb_text _builder_version=\u201e4.27.4\u201c header_font=\u201c|700|||||||\u201c header_4_letter_spacing=\u201e12px\u201c module_alignment=\u201ecenter\u201c saved_tabs=\u201eall\u201c locked=\u201eoff\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c]<\/p>\n<p class=\"PRText\">Neben dem intel\u00adli\u00adgenten Routing unter\u00adst\u00fctzt smart FLOW auch die eigent\u00adliche Bear\u00adbei\u00adtung von Anfragen und unter\u00adst\u00fctzt die Ser\u00advice\u00adkr\u00e4fte mit passenden Ant\u00adwort\u00adbau\u00adsteinen. So werden mitt\u00adler\u00adweile rund 90 Prozent der Vorg\u00e4nge mit stan\u00addar\u00addi\u00adsierten Text\u00adbau\u00adsteinen beant\u00adwortet. Das f\u00fchrt zu mehr Effizienz und Geschwin\u00addig\u00adkeit im Kun\u00adden\u00adser\u00advice.<\/p>\n<p class=\"PRText\">Die Imple\u00admen\u00adtie\u00adrung von smart FLOW erfolgte mit agilen Methoden in Eigen\u00adregie der Debeka-Gruppe und unter\u00adst\u00fctzt mit Schu\u00adlungen und Coaching durch Insiders Tech\u00adno\u00adlo\u00adgies. Die enge Zusam\u00admen\u00adar\u00adbeit mit dem L\u00f6sungs\u00adher\u00adsteller erm\u00f6g\u00adlichte eine rei\u00adbungs\u00adlose Inte\u00adgra\u00adtion und indi\u00advi\u00addu\u00adelle Anpas\u00adsungen.<\/p>\n<p class=\"PRText\">Durch den inno\u00adva\u00adtiven Einsatz moderner KI im Kunden-Dialog erhalten die Ver\u00adsi\u00adcherten der Debeka-Gruppe nun schnell qua\u00adli\u00adtativ hoch\u00adwer\u00adtige Antworten auf ihre Anfragen. Die positive Erfahrung mit smart FLOW ermutigt die Debeka, weitere Aus\u00adbau\u00adpl\u00e4ne zu dis\u00adku\u00adtieren und den Kun\u00adden\u00adser\u00advice kon\u00adti\u00adnu\u00adier\u00adlich zu ver\u00adbes\u00adsern.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201edefault\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][et_pb_column type=\u201e4_4\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201edefault\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][et_pb_button button_url=\u201ehttps:\/\/insiders.next-kmu.de\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/CS_Debeka_smartFlow_DE.pdf\u201c url_new_window=\u201eon\u201c button_text=\u201eKomplette Success Story lesen\u201c button_alignment=\u201eleft\u201c admin_label=\u201eButton: Success Story lesen\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201edefault\u201c custom_button=\u201eon\u201c button_text_color=\u201egcid-a1ce49c7-18bb-4621\u20138275-487db4ef4ea2\u201c locked=\u201eoff\u201c global_colors_info=\u201c{%22gcid-e57f936a-e1ef-478a-a91c-6dc2f7bf0652%22:%91%22button_text_color__hover%22%93,%22gcid-a1ce49c7-18bb-4621\u20138275-487db4ef4ea2%22:%91%22button_text_color%22%93}\u201c button_text_color__hover_enabled=\u201eon|hover\u201c button_text_color__hover=\u201e#000000\u201c button_bg_color__hover_enabled=\u201eon|hover\u201c][\/et_pb_button][difl_advanced_person image_wrapper_max_width=\u201e30%\u201c ap_name=\u201eTest Person\u201c ap_role=\u201eAbteilungsleiter XY\u201c ap_description=\u201c<\/p>\n<p>Lorem ipsum dolor sit amet, con\u00adsetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, con\u00adsetetur sadipscing elitr, sed di<\/p>\n<p>\u201c ap_facebook=\u201ehttps:\/\/www.facebook.com\/InsidersTechnologies\/\u201c ap_twitter=\u201ehttps:\/\/x.com\/i\/flow\/login?redirect_after_login=%2Finsiders_tech\u201c ap_linkedin=\u201ehttps:\/\/www.linkedin.com\/company\/insiderstechnologies\u201c ap_instagram=\u201ehttps:\/\/www.instagram.com\/insiders_technologies\/#\u201c disabled_on=\u201eon|on|on\u201c admin_label=\u201eAdvanced Person: Autor klein quer\u201c _builder_version=\u201e4.27.4\u201c _module_preset=\u201e895087cb-f8e9-429a-a1d0-7510ac6ca121\u201c disabled=\u201eon\u201c global_colors_info=\u201c{}\u201c][\/difl_advanced_person][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dank der KI-basierten L\u00f6sung f\u00fcr Response Manage\u00adment smart FLOW von Insiders steigert die Debeka Effizienz und Qualit\u00e4t im Kun\u00adden\u00adser\u00advice durch auto\u00adma\u00adti\u00adsches Routing und vor\u00adbe\u00adrei\u00adtete Ant\u00adwort\u00adbau\u00adsteine.<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":85964,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","wp_typography_post_enhancements_disabled":false,"_mbp_gutenberg_autopost":false,"footnotes":""},"categories":[117,632,629],"tags":[],"class_list":["post-28009","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-de","category-kuenstliche-intelligenz","category-success-story-kunde-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/insiders.next-kmu.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28009","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/insiders.next-kmu.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/insiders.next-kmu.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insiders.next-kmu.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insiders.next-kmu.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28009"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/insiders.next-kmu.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28009\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insiders.next-kmu.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85964"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/insiders.next-kmu.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/insiders.next-kmu.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/insiders.next-kmu.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}