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Insiders ver\u00ad\u00f6f\u00adfent\u00adlicht ein neues Release seiner Omnich\u00adannel-L\u00f6sung f\u00fcr Workflow und Response Manage\u00adment und erm\u00f6g\u00adlicht erstmals LLM-Nutzung f\u00fcr die KI-basierte Ver\u00adar\u00adbei\u00adtung von Anfragen.<\/p>\n
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Insiders, tech\u00adno\u00adlo\u00adgisch f\u00fchrender Anbieter von Software f\u00fcr Intel\u00adli\u00adgent Auto\u00adma\u00adtion (IA), hat die Version 2.5 seiner Omnich\u00adannel-L\u00f6sung f\u00fcr effi\u00adzi\u00adentes Workflow und Response Manage\u00adment Flow ver\u00ad\u00f6f\u00adfent\u00adlicht. Flow ist Bestand\u00adteil der OmnIA-Plattform und unter\u00adst\u00fctzt Unter\u00adnehmen bei der struk\u00adtu\u00adrierten Bear\u00adbei\u00adtung ein\u00adge\u00adhender Anfragen \u00fcber E\u2011Mail, Chat, WhatsApp und andere Kan\u00e4le. Mit dem neuen Release inte\u00adgriert Flow die Nutzung gro\u00dfer Sprach\u00admo\u00addelle (LLM) zur Leis\u00adtungs\u00adstei\u00adge\u00adrung und ent\u00adwi\u00adckelt sich damit zu einem Werkzeug, das Teams durch mehr Auto\u00adma\u00adti\u00adsie\u00adrung wirksam entlastet und Abl\u00e4ufe im Response Manage\u00adment weiter optimiert.<\/p>\n
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Flow 2.5 bietet erstmals For\u00admu\u00adlie\u00adrungs\u00advor\u00adschl\u00e4ge auf Basis von LLM, die Mit\u00adar\u00adbei\u00adtende beim Erstellen qua\u00adli\u00adt\u00e4ts\u00adge\u00adsi\u00adcherter Antworten unter\u00adst\u00fctzen und Bear\u00adbei\u00adtungs\u00adzeiten sp\u00fcrbar verk\u00fcrzen. Dabei werden bei der Ansprache und den Inhalten der Antwort auch die bisherige Kom\u00admu\u00adni\u00adka\u00adtion mit dem Kunden sowie unter\u00adschied\u00adliche Kun\u00adden\u00adseg\u00admente ber\u00fcck\u00adsich\u00adtigt \u2013 etwa ein Premium- oder Gold\u00adstatus. Dar\u00fcber hinaus fasst die L\u00f6sung selbst komplexe Vor\u00adgangs\u00adhis\u00adto\u00adrien auto\u00adma\u00adtisch zusammen, bei\u00adspiels\u00adweise bei der Bear\u00adbei\u00adtung eines Scha\u00adden\u00adfalls. Sach\u00adbe\u00adar\u00adbei\u00adtende behalten so den \u00dcberblick und k\u00f6nnen schneller und kon\u00adsis\u00adtenter antworten.<\/p>\n
\u201eMit Flow 2.5 bringen wir LLM-Funk\u00adtionen erstmals dorthin, wo sie im Alltag echten Mehrwert stiften: direkt in die Vor\u00adgangs\u00adbe\u00adar\u00adbei\u00adtung der Mit\u00adar\u00adbei\u00adtenden\u201c, sagt Felix Burkhard, Senior Sales Manager bei Insiders. \u201eViele unserer Kunden stehen unter hohem Kom\u00admu\u00adni\u00adka\u00adti\u00adons\u00addruck. Die neuen Funk\u00adtionen helfen ihnen, schneller zu reagieren und gleich\u00adzeitig die Qualit\u00e4t der Antworten dauerhaft hoch zu halten.\u201c<\/p>\n
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Eine weitere Neuerung der Version 2.5 ist die enge Ver\u00adbin\u00addung zur Analyse- und Reporting-Kom\u00adpo\u00adnente Act von Insiders. Unter\u00adnehmen erhalten damit sofort nutzbare Aus\u00adwer\u00adtungen zu Quellen der Kun\u00adden\u00adkom\u00admu\u00adni\u00adka\u00adtion, zu Vor\u00adgangs\u00adka\u00adte\u00adgo\u00adrien oder zum zeit\u00adli\u00adchen Aufkommen von Anfragen. Act stellt die Ergeb\u00adnisse grafisch auf\u00adbe\u00adreitet zur Verf\u00fcgung und erm\u00f6g\u00adlicht kun\u00adden\u00adspe\u00adzi\u00adfi\u00adsche Dash\u00adboards. Auch qua\u00adli\u00adta\u00adtive Kenn\u00adzahlen wie \u00c4nde\u00adrungs\u00adquoten LLM-gene\u00adrierter Ant\u00adwort\u00advor\u00adschl\u00e4ge werden abge\u00adbildet. Die neuen LLM-F\u00e4hig\u00adkeiten und Ana\u00adly\u00adse\u00adwerk\u00adzeuge greifen damit unmit\u00adtelbar inein\u00adander und ver\u00adbes\u00adsern damit sowohl die Pro\u00adduk\u00adti\u00advit\u00e4t als auch die Trans\u00adpa\u00adrenz in der Bear\u00adbei\u00adtung.<\/p>\n
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Dar\u00fcber hinaus umfasst Flow 2.5 viele Ver\u00adbes\u00adse\u00adrungen im Detail. Dazu geh\u00f6ren aktua\u00adli\u00adsierte Dritt\u00adkom\u00adpo\u00adnenten, neue Sicher\u00adheits- und Admi\u00adnis\u00adtra\u00adti\u00adons\u00adop\u00adtionen sowie Opti\u00admie\u00adrungen f\u00fcr die t\u00e4gliche Arbeit. Anh\u00e4nge k\u00f6nnen nun auch kun\u00adden\u00adin\u00addi\u00advi\u00adduell in auto\u00adma\u00adti\u00adschen Antworten verwendet werden und in der Inbox werden alle Empf\u00e4nger einer E\u2011Mail \u00fcber\u00adsicht\u00adlich dar\u00adge\u00adstellt.<\/p>\n
Der Template Manager f\u00fcr Ant\u00adwort\u00advor\u00adlagen l\u00e4sst sich lokal nutzen und kann unab\u00adh\u00e4ngig vom Flow-System betrieben werden \u2013 ein Vorteil f\u00fcr Teams, die Vorlagen dezentral pflegen m\u00f6chten. Die bew\u00e4hrten M\u00f6g\u00adlich\u00adkeiten zur Auto\u00adma\u00adti\u00adsie\u00adrung und Veri\u00adfi\u00adzie\u00adrung ein\u00adge\u00adhender Daten bleiben fester Bestand\u00adteil des Systems.<\/p>\n
Flow 2.5 steht ab sofort zur Verf\u00fcgung und kann \u00fcber Insiders oder die betreu\u00adenden Partner bezogen werden. Inter\u00ades\u00adsenten k\u00f6nnen sich die Neue\u00adrungen im Rahmen eines Demo\u00adter\u00admins vor\u00adstellen lassen.<\/p>\n
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